Não são lacunas de cumprimento; são lacunas de identificação. A camada não é tratada porque não é vista.
Gravação com finalidade indiferenciada
A dor
Grava-se para qualidade e para prova ao mesmo tempo, sem separar as finalidades, as bases de licitude nem os prazos — o que torna impossível justificar o prazo aplicado.
A resposta
Separação das finalidades, determinação da base de licitude de cada uma e fixação fundamentada do prazo de conservação correspondente.
De uma gravação indiferenciada para tratamentos distintos e fundamentados.
Serviço correspondente: Referencial Probatório da Gravação e do Histórico →
Dados de tráfego conservados sem fundamento
A dor
Os registos detalhados de chamada são conservados indefinidamente para fins analíticos, sem prazo fixado nem fundamento escrito.
A resposta
Levantamento dos registos conservados, determinação da finalidade e do fundamento de cada um, e fixação de prazos com eliminação automática.
De uma conservação indefinida para prazos determinados e executados.
Serviço correspondente: Referencial Probatório da Gravação e do Histórico →
A camada não consta do levantamento
A dor
O inventário de tratamentos salta do regime do atendimento para o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados, omitindo a lei especial das comunicações electrónicas — que é a que tem o escalão sancionatório mais elevado.
A resposta
Diagnóstico que percorre as seis camadas, incluindo expressamente a das comunicações electrónicas, com identificação das obrigações que dela decorrem.
De um levantamento incompleto para uma leitura integral.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.